Sân bay ở VN tệ toàn tập!

VRNs (22.10.2014) – Sài Gòn – Theo công bố của theo trang The Guide to Sleeping in Airports cho biết, hai phi trường quốc tế của VN là phi trường Nội Bài và phi trường Tân Sơn Nhất đều nằm trong danh sách 10 phi trường tồi tệ nhất Châu Á.

Các tiêu chí để xếp hạng đó là phi trường thiếu tiện nghi như chật chội, thiếu nghế ngồi…; phi trường không tiện lợi như không có wifi, không có nhà hàng ở mở 24/24; phi trường không sạch sẽ, phòng vệ sinh dơ bẩn…; Về thái độ phục vụ khách hàng thiếu sự thân thiện… Ngoài ra, dẫn nguồn Thanh Niên cho biết, “nạn nhũng nhiễu, hành khách phải xếp hàng quá lâu khi làm thủ tục” là những vấn nạn mà du khách phàn nàn.

Kết quả này dựa trên các phản hồi và bình chọn của độc giả và hành khách trên khắp thế giới qua một cuộc khảo sát trực tuyến thường niên trên trang mạng sleepinginairports.net, diễn ra từ tháng 09.2013 – 08.2014.

Trang web này đã thu hút nhiều du khách trên thế giới từ bình dân đến thượng lưu, cũng như các hãng thông tấn quốc tế quan tâm đến các kết quả đánh giá về chất lượng dịch vụ du lịch các nơi trên thế giới của trang web này.

Phi trường Nội Bài được xếp hàng thứ 5 trong danh sách 10 sân bay tồi tệ nhất Châu Á, được trang này mô tả là “nóng, hỗn loạn và bẩn thỉu”. Phi trường nằm trong vùng nhiệt đới nhưng hệ thống điều hòa luôn gặp vấn đề, cộng thêm đám đông ồn ào khiến nơi đây càng thêm nóng bức; Các biển báo hiển thị các thông tin chuyến bay được cho là ‘nghèo nàn’; Phi trường thiếu quầy đổi ngoại tệ và thiếu ghế ngồi…

Còn phi trường Tân Sơn Nhất được xếp vào hàng thứ 8 trong danh sách này, được cho là “phương tiện trung bình; tuy nhiên vấn đề vệ sinh vẫn chưa được đánh giá cao.”

Nhiều bạn đọc rất đồng tình với bản xếp hạng này như Facebooker Nguyen Tuan nhận định: “Phải nói là phi trường Nội Bài tệ quá. Nhà ga thì chật chội, mà khách thì đông, nên lúc nào đến phi trường đều phải chứng kiến cảnh xếp hàng dài. Cộng với thói quen “nhảy hàng” của người địa phương làm nhiều khách ngao ngán và khinh bỉ ngầm. Còn phía trong nhà ga, chưa nói đến wifi, mấy phòng vệ sinh ở đó thì phải nói là quá “kinh hoàng”. Một phần có lẽ do phục vụ kém, nhưng phần quan trọng là khách Việt Nam quá dơ bẩn và dùng nhà vệ sinh theo suy nghĩ “một lần rồi thôi”. Còn phong cách phục vụ, từ hải quan đến hàng quán tư nhân, tôi thấy còn có vẻ quan quyền, có khi hống hách, có thể do di truyền từ thời bao cấp XHCN. Nói chung, tôi thấy phi trường Nội Bài chẳng có gì đáng khen cả, chỉ có đáng chê. Do đó, Nội Bài có tên trong danh sách các phi trường tồi tệ là quá xứng đáng.

Còn Tân Sơn Nhất thì có khá hơn Nội Bài một chút. Nhà ga mới rộng rãi hơn, thoáng mát hơn, máy lạnh tốt hơn hẳn, nhà hàng cũng khá hơn Nội Bài. Hình như ở TSN không có wifi. Hàng ghế để khách nghỉ ngơi thì cực kì hiếm. Khu giải trí thì hầu như là con số 0. Khách mà kẹt lại ở TSN thì đừng mong tìm chỗ ngồi, chỉ có nằm dưới sàn thôi. Mang tiếng là phi trường quốc tế, nhưng các nhà vệ sinh ở TSN cũng dơ bẩn (tuy có khá hơn Nội Bài) và quá tải. Ngoài ra, cách bố trí nhà vệ sinh mang tính tập trung, nên có khi khó tìm nhà vệ sinh nếu trên đường đi tìm bến máy bay. Nói chung, tôi thấy TSN đứng dưới Nội Bài về mức độ tồi có vẻ hợp lí.”

Bạn đọc tên Binh đồng tình với Fb Nguyen Tuan: “Tôi thấy họ phản ánh quá đúng. Nếu so sánh với các phi trường trong khu vực thì Nội Bài và TSN thua xa về cơ sở vật chất, bảng biển chỉ dẫn, vệ sinh, dịch vụ, và đặc biệt là thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp của nhân viên, hải quan, an ninh tại phi trường.”

Nhiền bạn đọc khác cảm thấy chán nản về thái độ phục vụ ‘lạnh như tiền’ và ‘khéo vòi tiền’ của các nhân viên an ninh phi trường. anhtuan bực tức: “Mặt mấy ông hải quan lúc nào cũng hằm hằm làm cảm giác khách hàng như là tội phạm.” Andy nói mỉa mai: “Hải quan thì miễn bàn, mặt lạnh như tiền nhưng đưa tiền thì nở như hoa.” Tâm Trần tiếp lời: “Đặc sản của sân bay Tân Sơn Nhất” chính là thái độ làm việc của nhân viên kiểm soát mà theo tôi chỉ có thể được miêu tả chính xác bằng 2 từ “cai ngục”.

Ngọc Sơn cho hay: “Người Việt Nam thời trước có tiếng là hiếu khách nhưng bây giờ thì mất hết rồi. Nhân viên an ninh sân bay đối xử với khách thiếu tôn trọng, làm khó dễ để xin tiền… Thật là nhục! Nhân viên an ninh thì không thể nở một nụ cười, nói năng cộc cằn… Sao họ lại hành xử như vậy nhỉ?”. Xinhvo cho biết: “Nhiều lần tôi về thăm VN luôn bị nhân viên hải quan lúc nào cũng làm phiền gây khó khăn cho tôi, họ làm tiền một cách trắng trợn. Ở những sân bay quốc tế, người ta làm việc rất nghiêm túc và nhanh chóng. Sao nước ta không học ở nơi họ?”.

Không những thế, nhiều người còn tỏ ra phẫn nộ về việc hành lý của họ thường xuyên ‘không cánh mà bay’. Hữu Thọ cho biết: “Không có gì lạ khi chúng ta tự hào là “an ninh Việt Nam giỏi nhất thế giới” nhưng nạn mất cắp ở khâu luân chuyển hành lý từ khâu kiểm duyệt lên máy bay vẫn không tìm được ra thủ phạm.”

Trao đổi với Pv Dân Trí về vụ việc này, ông Lại Xuân Thanh – Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam – cho rằng, đó chỉ là đánh giá chủ quan của các cư dân mạng và đánh giá này chưa phản ánh đầy đủ về hoạt động thực tế của 2 phi trường quốc tế tại Việt Nam.

Bạn đọc trịnh hà phản hồi lại và cho rằng đây “một căn bệnh thâm căn cố đế của quan chức Việt Nam cần phải có thuốc đặc trị và phải trị quyết liệt may ra mới khỏi là không bao giờ biết nhìn thẳng vào sự thật, thích thành tích giả. Lúc nào cũng tìm cách che đậy lỗi lầm, sai phạm, khi bị phanh phui thì tìm cách lấp liếm, nếu không lấp liếm mà buộc phải thừa nhận thì chỉ nhận một cách miễn cưỡng và thường đổ tại khách quan, nếu có hứa hẹn khắc phục cũng thường là hứa hão rồi đâu lại hoàn đó.”